1. Pengelola dan ruang lingkup
Astheron mengelola Zerviqa, termasuk website, akun, dan layanan kasir serta manajemen usaha. Kebijakan ini menjelaskan data yang diproses saat Anda menggunakan layanan atau menghubungi dukungan.
Pemilik usaha bertanggung jawab atas data pelanggan dan staf yang dimasukkan ke aplikasi, termasuk dasar pemrosesan serta pemberitahuan kepada pihak yang bersangkutan. Astheron memproses catatan tersebut untuk menjalankan layanan sesuai penggunaan dan kewenangan akun.
2. Data yang diproses
- Data akun dan usaha: nama pemilik, email, nama toko, profil usaha, outlet, peran pengguna, dan informasi yang Anda tambahkan.
- Catatan operasional: produk, harga, stok, bahan baku, transaksi, pengeluaran, pesanan, piutang, serta data pelanggan atau staf jika fitur tersebut digunakan.
- Data langganan: paket, status aktivasi, referensi pembayaran, dan informasi penagihan yang diperlukan.
- Data teknis: sesi masuk, aktivitas yang dicatat sistem, informasi kendala, serta diagnostik ketika pemantauan layanan dikonfigurasi.
- Data yang Anda kirim ke dukungan, AI, OCR, atau integrasi: pesan, gambar, dokumen, dan konteks usaha yang diperlukan untuk fitur tersebut.
Password akun disimpan dalam bentuk hash, bukan teks biasa. Jangan memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan ke catatan transaksi, gambar, atau percakapan AI.
3. Tujuan dan dasar pemrosesan
Data digunakan untuk membuat dan mengamankan akun, menjalankan operasional usaha, memproses langganan, menyinkronkan catatan, menangani kendala, dan memenuhi kewajiban yang berlaku.
Pemrosesan dilakukan sesuai tujuan layanan, hubungan layanan dengan Anda, kewajiban hukum, serta dasar lain yang sah sesuai keadaan. Jika suatu pemrosesan memerlukan persetujuan, persetujuan diminta untuk tujuan tersebut. Data pelanggan dan staf yang Anda kelola harus digunakan sesuai kewenangan dan dasar yang sah.
4. Integrasi dan pihak ketiga
Fitur yang Anda gunakan dapat memerlukan pemrosesan oleh penyedia eksternal. Informasi dibagikan sesuai kebutuhan fitur dan konfigurasi layanan:
- Pembayaran: gateway seperti Midtrans memproses pembayaran dan mengembalikan status serta referensi transaksi. Detail instrumen pembayaran mengikuti pemrosesan penyedia tersebut.
- AI dan OCR: pesan, konteks usaha, atau gambar nota dapat dikirim ke penyedia AI yang dikonfigurasi. Pemrosesan gambar dapat menggunakan SiliconFlow. Hindari mengirim informasi pribadi yang tidak diperlukan.
- WhatsApp: nomor penerima dan isi pesan digunakan saat fitur WhatsApp diaktifkan, melalui penyedia transport yang dikonfigurasi.
- Infrastruktur: penyedia hosting, penyimpanan cadangan, dan pemantauan seperti Sentry dapat memproses data teknis sesuai konfigurasi operasional.
Penyedia eksternal dapat memproses data di lokasi berbeda, termasuk di luar Indonesia. Informasi tentang penyedia yang digunakan dapat diminta melalui kontak privasi. Penggunaan penyedia tidak menghapus tanggung jawab Astheron terhadap pemrosesan dalam layanan Zerviqa.
5. Cookie dan data di perangkat
Cookie sesi diperlukan untuk masuk dan mempertahankan autentikasi. Browser juga dapat menyimpan preferensi, pengaturan printer, katalog, serta transaksi offline secara lokal.
Penyimpanan lokal berada pada perangkat yang digunakan. Gunakan perangkat yang tepercaya, keluar dari akun saat selesai, dan pastikan seluruh transaksi offline tersinkron sebelum menghapus data browser. Keluar dari akun tidak berarti seluruh data offline pada perangkat otomatis terhapus.
6. Penyimpanan dan penghapusan
Berakhirnya paket tidak otomatis menghapus data usaha. Permintaan akses, ekspor, koreksi, atau penghapusan data dapat disampaikan melalui tim dukungan.
Data dipertahankan selama diperlukan untuk penyediaan layanan, pencatatan, penanganan sengketa, keamanan, atau kewajiban yang berlaku. Kebutuhan penyimpanan ditinjau saat permintaan penghapusan diproses; layanan tidak menetapkan penghapusan otomatis hanya karena masa langganan berakhir.
Salinan cadangan dapat tetap ada sampai siklus retensinya selesai. Permintaan penghapusan ditinjau bersama kebutuhan pemulihan dan kewajiban penyimpanan; batasan yang relevan akan dijelaskan kepada pemohon.
7. Keamanan dan akses
Layanan menerapkan autentikasi, pembatasan akses menurut peran dan toko, serta pencatatan aktivitas pada fitur yang tersedia. Anda bertanggung jawab menjaga perangkat, password, PIN, dan kode autentikasi.
Jika menduga ada akses tanpa izin atau masalah keamanan, segera hubungi dukungan dengan informasi kejadian yang diperlukan. Kami meninjau insiden dan menjalankan penanganan serta pemberitahuan yang diwajibkan sesuai keadaan.
8. Permintaan terkait data
Anda dapat mengajukan permintaan informasi, akses atau salinan, koreksi, penghapusan, serta pembatasan atau penghentian pemrosesan sesuai hak dan ketentuan yang berlaku. Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat meminta penarikan persetujuan tersebut.
Kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek “Permintaan data Zerviqa”. Sebutkan email akun, nama usaha, dan jenis permintaan. Kami memverifikasi identitas serta kewenangan pemohon dan menjelaskan jika terdapat batasan hukum atau teknis yang relevan. Jangan mengirim password atau kode autentikasi.
Untuk data pelanggan atau staf suatu usaha, hubungi pemilik usaha terkait. Astheron membantu penanganan sesuai kewenangan pengelolaan data dan ketentuan yang berlaku.
9. Perubahan dan kontak
Kebijakan diperbarui ketika praktik layanan berubah. Tanggal pembaruan ditampilkan di halaman ini; perubahan material diberitahukan melalui saluran layanan yang tersedia.
Pengelola: Astheron. Kontak privasi: [email protected]. Jam dukungan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB, selain hari libur nasional.
Lihat juga ketentuan layanan dan panduan bantuan.